Leatherbox klantenservice

Zoals je waarschijnlijk wel weet, komt leer niet van de rol en heeft een huid een specifieke vorm. Om die reden kunnen wij geen exacte maten beloven zoals bijvoorbeeld bij een coupon (ongeveer 45x50cm) of een kwart huid (ongeveer 90x100cm) of bij een halve huid (ongeveer 90x180cm). Omdat iedere huid daarnaast uniek is, geven de vermelde maten de totale oppervlakte aan die je ontvangt. Je krijgt dus geen vierkant stuk leer met de exacte lengte- en breedtematen (een voorbeeld: bestel je een kwart huid van 100x90 cm, dan kan deze ook 110x81 cm zijn). Houd ook rekening met wat snijverlies bij het selecteren van de juiste maat voor jouw project.

Desondanks heeft het stuk leer dat je hebt besteld wel dezelfde hoeveelheid als wat beschreven wordt. Daarom proberen we iedereen blij te maken met dezelfde hoeveelheid mooi stuk leer.

Zoals je uiteraard weet is leer een natuur product, en dat houdt in dat het dier altijd last kan hebben van littekens en insectenbeten.

Dus vandaar dat het regelmatig voorkomt dat er gaten in de huid zitten. Dit kan zijn om 2 redenen; tijdens de slacht wordt de huid van het dier gesneden en soms zijn de slagers wat minder secuur dan we zouden willen en dan noem je het een ‘butchercut’;

Of het kan zijn dat het zo’n lelijke plek is dat de looierij besloten heeft deze weg te snijden. Maar ten alle tijden betaal je niet voor het gat. De meetmachine meet alleen het oppervlak wat uit leer bestaat.

Weet wel; dat als je een stuk leer met een gat hebt gekregen, we waarschijnlijk die huid groter hebben geleverd. Zodat je toch nog wat dat extra hebt om je patronen eruit te kunnen halen.

In veel gevallen is dit inderdaad zo. We proberen iedereen altijd de juiste hoeveelheid te geven. Want zoals je waarschijnlijk wel weet, komt leer niet van de rol en heeft een huid een specifieke vorm. Het kan daarom zijn dat je bij een coupon geen 45x50cm hebt gekregen maar misschien 60x38 of 55x41. Desondanks heeft het stuk leer dat je hebt besteld wel dezelfde hoeveelheid als wat beschreven wordt. Dit geldt overigens voor elke maat die we aanbieden (kwart huid/halve huid/hele huid), behalve bij de paneeltjes. Hier hebben wij een stansmes voor laten maken dus die worden perfect uitgesneden op 20x30cm.

Heb je exacte maten nodig? Laat het ons dan even van te voren weten door bij het opmerkingen veld je maten achter te laten. Dan kunnen we rekening houden met de eventuele producten die we op voorraad hebben liggen.

Nee, helaas is dit niet mogelijk. De onderkant van een deelbare rits is niet handmatig te repareren dat komt omdat dit onderdeel (deelbaarheidsbox) alleen in de fabriek gemaakt kan worden. Dus wanneer de onderkant van de rits kapot is (bij een jas) moet je er een nieuwe rits in laten zetten.

Wij zijn een groothandel, maar aangezien er voor particulieren geen goed alternatief is om onze producten elders te kopen, zijn particulieren welkom. Hou er wel rekening mee dat de prijzen in onze groothandel ex. btw zijn. Een goed alternatief voor de groothandel is onze online shop.

Controleer eerst of er geld is afgeschreven.

Is er geen geld afgeschreven? Dan is de betaling niet gelukt. Je kan je bestelling dan opnieuw plaatsen. Wij verwerken bestellingen zonder succesvolle betaling niet, dus je hoeft niet bang te zijn dat je uiteindelijk twee bestellingen ontvangt.

Check even je spam-box, soms komt je orderbevestiging daar binnen.

We sturen je een e-mail zodra je bestelling klaarligt in de winkel. Vanaf dat moment blijft het product 5 dagen voor je in de winkel liggen. Neem je ordernummer mee tijdens je winkelbezoek en toon 'm aan de winkelmedewerker.

Dit kun je zien op de productpagina. Hier kan je zien of je product wel of niet op voorraad is. Als het tijdelijk niet op voorraad is, kun je je inschrijven door middel van de “houd me op de hoogte” knop. Wanneer het product weer op voorraad is krijg je vanzelf een mailtje om je een seintje te geven!

Dat kan! Bij de check-out pagina heb je de optie om je product toe te voegen aan je eerdere bestelling. Dat vind je onder het kopje “voeg samen met eerdere bestelling”. Zo hoef je geen extra verzendkosten te betalen.

Annuleren kan alleen als je bestelling nog niet verzonden is. Neem in dat geval contact met ons op, dan zullen wij je bestelling annuleren en je geld terugstorten.

Zodra we je bestelling hebben verzonden, sturen we de factuur altijd per mail als bijlage van je verzendbevestiging. Heb je de bestelling net geplaatst? Wacht dan tot je bestelling verzonden is. Hierna ontvang je de factuur in de verzendbevestiging.

Heb je vragen over jouw zakelijke factuur? Neem dan contact met ons op.

Wij maken gebruik van de volgende betaalmethoden: creditcard (American Express, Mastercard, Visa), debitcard (Maestro), bankoverschrijving (iDEAL, SOFORT) en digitale wallets (PayPal, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay).

Ja, ook voor Europese bestellingen betaal je BTW tenzij je een bedrijf bent met een geldig BTW nummer. In dat geval krijg je je producten BTW vrij geleverd.

Wij maken gebruik van de volgende betaalmethoden: creditcard (American Express, Mastercard, Visa), debitcard (Maestro), bankoverschrijving (iDEAL, SOFORT) en digitale wallets (PayPal, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay).

Als zakelijke klant kun je ook op rekening betalen. Hiervoor moet je wel minimaal 1 jaar ingeschreven zijn bij de Kamer van Koophandel.

Neem contact met ons op indien je dit wilt doen.

Controleer eerst of er geld is afgeschreven.

Is er geen geld afgeschreven? Dan is de betaling niet gelukt. Je kan je bestelling dan opnieuw plaatsen. Wij verwerken bestellingen zonder succesvolle betaling niet, dus je hoeft niet bang te zijn dat je uiteindelijk twee bestellingen ontvangt.

Check even je spam-box, soms komt je orderbevestiging daar binnen.

Je kunt binnen 14 dagen nadat je het product ontvangen hebt, je retour aanmelden.

Om het volledige aankoopbedrag terug te krijgen is het belangrijk om je product in de originele staat en onbeschadigd terug te sturen.

Bekijk ook deze pagina met al onze retourvoorwaarden.

1. Gebruik ons contactformulier om ons op de hoogte te brengen van jouw retour (vermeld het ordernummer).

2. Bereid je product voor op de terugreis:

Pak het goed en stevig in. Gebruik het liefst de originele verpakking. Op die manier is de kans op beschadigingen zo klein mogelijk en kunnen we er misschien nog iemand anders mee blij maken. Heb je de originele verpakking niet meer in huis? Geen probleem, als je nog een andere stevige doos hebt, voldoet dat ook. Zolang het leer maar opgerold is en niet gevouwen.

3. Breng het pakket terug naar onze winkel of stuur het via een post/pakketservice.

Bekijk ook deze pagina met al onze retourvoorwaarden.

Ja, je kunt je product in onze winkel terugbrengen. Je hoeft je retour niet van tevoren aan te melden en niets uit te printen. In het geval van een defect proberen we eerst zelf een oplossing te vinden.

Je begrijpt vast dat je de volgende artikelen niet terug kunt sturen:

- Wanneer je al gesneden hebt in het leer of wanneer je het leer verkeerd hebt opgeborgen waardoor iemand anders het niet meer zou willen kopen.

- Vouchers, cadeaukaarten en tegoedbonnen. Ook als ze nog niet gebruikt zijn.

- Tools en/of producten die beschadigd zijn door jouw gebruik.

- Maatwerk service, zoals ritsen.

- Workshops die al plaatsgevonden hebben waarbij je niet aanwezig bent geweest.

Je verzending kan worden teruggestuurd naar:

Leatherbox International B.V.
Barwoutswaarder 23
3449 HE Woerden
Nederland

Zodra we je retourzending verwerkt hebben, betalen we je binnen 5 werkdagen terug. Hoe snel je het geld op je rekening hebt, hangt af van je betaalmethode.

Het kan zo zijn dat je je geld in meerdere delen terugkrijgt. Dit kan komen doordat je het bedrag of een gedeelte daarvan hebt betaald met een cadeaukaart of een voucher. Je krijgt dat bedrag dan terug in de vorm van shoptegoed.

Dat ligt eraan. Als je je hebt bedacht of je bent erachter gekomen dat het toch niet het juiste product is voor jouw doeleinde, moet je zelf de retourkosten betalen.

Als het product beschadigt of als het verkeerde product geleverd is, zijn de verzendkosten uiteraard voor ons.

Verpak het product het liefst in de originele verpakking of anders in een stevige doos die je goed afsluit. (leer altijd opgerold versturen)

Breng de doos naar een postpunt bij jou in de buurt of je kan het bij ons in de winkel langs brengen.

Ja, in ons filiaal in Woerden (Barwoutswaarder 23) kun je terecht om ons assortiment te bekijken en/of direct te kopen. Openingstijden zijn van dinsdag t/m vrijdag van 10.00-17.00 uur. Iedere eerste zaterdag van de maand van 10:00-13:00 uur.

Ja, heel graag zelfs. Sterker nog, in principe accepteren wij geen contant geld uit veiligheid. In elk geval is geld wisselen voor ons lastig, hou hier rekening mee. De factuur krijgt u per mail naar u toe verzonden.