Leatherbox Kundenservice

Wie du wahrscheinlich weißt, kommt Leder nicht von der Rolle und eine Haut hat eine spezifische Form. Aus diesem Grund können wir keine exakten Maße garantieren, wie bei einem Gutschein (ungefähr 45x50cm) oder bei einer Viertelhaut (ungefähr 90x100cm) oder einer halben Haut (ungefähr 90x180cm). Da jede Haut einzigartig ist, geben die angegebenen Maße die gesamte Fläche an, die du erhältst. Du erhältst also kein rechteckiges Stück Leder mit genau den angegebenen Längen- und Breitenmaßen (Beispiel: Wenn du eine Viertelhaut von 100x90 cm bestellst, kann es auch 110x81 cm sein). Bitte beachte auch, dass beim Zuschneiden Verluste entstehen können, wenn du die richtige Größe für dein Projekt auswählst.

Dennoch entspricht das von dir bestellte Lederstück der beschriebenen Menge. Deshalb bemühen wir uns, jeden mit der gleichen Menge an schönen Lederstücken zufriedenzustellen.

Wie du wahrscheinlich weißt, ist Leder ein Naturprodukt, was bedeutet, dass das Tier immer Narben oder Insektenstiche aufweisen kann.

Deshalb kommt es regelmäßig vor, dass sich Löcher in der Haut befinden. Dafür gibt es zwei mögliche Gründe:

Das kommt oft vor. Wir versuchen immer, jedem die richtige Menge zu geben. Wie du wahrscheinlich weißt, kommt Leder nicht von der Rolle und eine Haut hat eine spezifische Form. Daher ist es möglich, dass du anstelle eines 45x50cm-Stücks mit einem Gutschein möglicherweise 60x38 oder 55x41 cm erhalten hast. Dennoch entspricht das bestellte Stück Leder der angegebenen Menge. Dies gilt für alle Größen, die wir anbieten (Viertelhaut / halbe Haut / ganze Haut), mit Ausnahme der Panels.
Wir haben ein spezielles Schneidemesser dafür anfertigen lassen, damit sie perfekt auf 20x30cm zugeschnitten sind.

Brauchst du exakte Maße? Lass es uns im Voraus wissen, indem du deine Maße im Kommentarfeld angibst. Dann können wir dies bei den Produkten, die wir auf Lager haben, berücksichtigen.

Nein, das ist leider nicht möglich. Der untere Teil eines teilbaren Reißverschlusses kann nicht manuell repariert werden, da dieses Teil (Haltetasche) nur in der Fabrik hergestellt werden kann. Wenn also der untere Teil des Reißverschlusses (in einer Jacke) kaputt ist, muss ein neuer Reißverschluss eingesetzt werden.

Wir sind ein Großhändler, aber da es keine gute Alternative für Privatpersonen gibt, um unsere Produkte anderweitig zu kaufen, sind Privatpersonen bei uns willkommen. Bitte beachte, dass die Preise in unserem Großhandel ohne Mehrwertsteuer angegeben sind. Eine gute Alternative zu unserem Großhandel ist unser Online-Shop.

Überprüfe zunächst, ob Geld abgebucht wurde.

Wurde kein Geld abgebucht? Dann war die Zahlung nicht erfolgreich. Du kannst deine Bestellung dann erneut aufgeben. Wir bearbeiten keine Bestellungen ohne erfolgreiche Zahlung, sodass du dir keine Sorgen machen musst, dass du zwei Bestellungen erhältst.

Überprüfe deinen Spam-Ordner, da die Bestellbestätigung manchmal dort landet.

Falls du die Bestellbestätigung immer noch nicht findest, kontaktiere uns bitte.

Wir senden dir eine E-Mail, sobald deine Bestellung im Laden abholbereit ist. Ab diesem Moment bleibt das Produkt 5 Tage lang für dich im Laden. Nimm deine Bestellnummer mit und zeige sie einem Mitarbeiter im Geschäft.

Du kannst dies auf der Produktseite sehen. Dort kannst du erkennen, ob dein Produkt auf Lager ist oder nicht. Falls es vorübergehend ausverkauft ist, kannst du dich registrieren, indem du auf die Schaltfläche „Benachrichtige mich“ klickst. Sobald das Produkt wieder verfügbar ist, erhältst du automatisch eine E-Mail-Benachrichtigung!

Das ist möglich! An der Kasse hast du die Option, dein Produkt zu deiner vorherigen Bestellung hinzuzufügen. So musst du keine zusätzlichen Versandkosten zahlen.

Du kannst nur stornieren, wenn deine Bestellung noch nicht versendet wurde. In diesem Fall kontaktiere uns bitte, und wir werden deine Bestellung stornieren und dir das Geld zurückerstatten.

Wenn du online bestellst, erhältst du eine Bestellbestätigung per E-Mail, die auch eine Rechnung enthält. Falls die Rechnung nicht dabei ist, kontaktiere uns bitte, und wir senden dir die Rechnung erneut zu.

Wir akzeptieren folgende Zahlungsmethoden: Kreditkarte (American Express, Mastercard, Visa), Debitkarte (Maestro), Banküberweisung (iDEAL, SOFORT) und digitale Wallets (PayPal, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay).

Ja, du zahlst auch für europäische Bestellungen die Mehrwertsteuer, es sei denn, du bist ein Unternehmen mit einer gültigen Umsatzsteuer-Identifikationsnummer. In diesem Fall erhältst du deine Produkte ohne Mehrwertsteuer. Bitte gib deine USt-IdNr. beim Checkout an.

Wir akzeptieren folgende Zahlungsmethoden: Kreditkarte (American Express, Mastercard, Visa), Debitkarte (Maestro), Banküberweisung (iDEAL, SOFORT) und digitale Wallets (PayPal, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay).

Als Geschäftskunde kannst du auch per Banküberweisung bezahlen. Dafür musst du mindestens 1 Jahr im Handelsregister eingetragen sein.

Bitte kontaktiere uns, falls du dies in Anspruch nehmen möchtest.

Überprüfe zunächst, ob Geld abgebucht wurde.

Wurde kein Geld abgebucht? Dann war die Zahlung nicht erfolgreich. Du kannst deine Bestellung dann erneut aufgeben. Wir bearbeiten keine Bestellungen ohne erfolgreiche Zahlung, sodass du dir keine Sorgen machen musst, dass du zwei Bestellungen erhältst.

Überprüfe auch deinen Spam-Ordner, manchmal landet die Bestellbestätigung dort.

Du kannst deine Rücksendung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des Produkts anmelden.

Um eine vollständige Rückerstattung zu erhalten, ist es wichtig, dass du das Produkt in seinem ursprünglichen Zustand und unbeschädigt zurücksendest.

Lies bitte unsere vollständige Rückgaberichtlinie.

1. Nutze unser Kontaktformular, um uns über deine Rücksendung zu informieren (bitte gib deine Bestellnummer an).

2. Bereite dein Produkt für die Rücksendung vor:

Verpacke es gut und sicher. Verwende nach Möglichkeit die Originalverpackung. So minimierst du die Gefahr von Schäden und wir können es möglicherweise an jemanden anderen weitergeben. Hast du die Originalverpackung nicht mehr? Kein Problem, eine andere stabile Box funktioniert auch. Wichtig ist, dass das Leder gerollt und nicht gefaltet wird.

3. Gib das Paket in unserem Geschäft ab oder sende es über einen Versanddienstleister zurück.

Lies bitte unsere vollständige Rückgaberichtlinie.

Du wirst verstehen, dass folgende Artikel nicht zurückgegeben werden können:

• Wenn du das Leder bereits zugeschnitten oder falsch gelagert hast, sodass es für andere nicht mehr verkaufbar ist.
• Gutscheine, Geschenkkarten und Coupons, auch wenn sie noch nicht verwendet wurden.
• Werkzeuge und/oder Produkte, die durch deine Benutzung beschädigt wurden.
• Maßanfertigungen, wie z.B. Reißverschlüsse.
• Workshops, die bereits stattgefunden haben und bei denen du nicht anwesend warst.

Ja, du kannst dein Produkt in unserem Geschäft zurückgeben. Du musst die Rückgabe nicht im Voraus anmelden und nichts ausdrucken. Bei einem Defekt versuchen wir zunächst gemeinsam eine Lösung zu finden.

Deine Rücksendung kann an folgende Adresse geschickt werden:

Leatherbox International B.V.
Barwoutswaarder 23
3449 HE Woerden
Niederlande

Sobald wir deine Rücksendung bearbeitet haben, erstatten wir dir den Betrag innerhalb von 5 Werktagen. Wie schnell das Geld auf deinem Konto ist, hängt von deiner Zahlungsmethode ab.

Du kannst das Geld in mehreren Teilen zurückerhalten. Das kann daran liegen, dass du (teilweise) mit einer Geschenkkarte oder einem Gutschein bezahlt hast. In diesem Fall erhältst du diesen Betrag als Guthaben zurück.

Das hängt davon ab. Wenn du es dir anders überlegt hast oder festgestellt hast, dass das Produkt nicht für deinen Zweck geeignet ist, musst du die Rücksendekosten selbst tragen.

Wenn das Produkt beschädigt ist oder ein falsches Produkt geliefert wurde, übernehmen wir selbstverständlich die Versandkosten.

Verpacke das Produkt vorzugsweise in der Originalverpackung oder in einer stabilen Box, die du gut verschließt. Leder sollte immer aufgerollt und niemals gefaltet werden.

Bringe das Paket zu einer Poststelle in deiner Nähe oder direkt in unser Geschäft.

Ja, du kannst unser Geschäft (Barwoutswaarder 23, Woerden, Niederlande) besuchen, um unser Produktsortiment anzusehen und/oder direkt zu kaufen. Die Öffnungszeiten sind von Dienstag bis Freitag von 10:00 bis 17:00 Uhr. Jeden ersten Samstag im Monat von 10:00 bis 13:00 Uhr.

Ja, das kannst du. Aus Sicherheitsgründen akzeptieren wir jedoch kein Bargeld. Bitte beachte, dass wir kein Wechselgeld herausgeben können, falls du mit Bargeld bezahlen möchtest. Die Rechnung wird dir per E-Mail zugesandt.